تجربه کاربری (UX) یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت یک وب‌سایت، اپلیکیشن یا هر محصول دیجیتال دیگری است. یک تجربه کاربری خوب می‌تواند منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری بیشتر و افزایش فروش شود. در این مقاله، 17 تکنیک کاربردی برای بهبود UX را با هم بررسی می‌کنیم:

• ✔️

  1. درک عمیق مخاطبان:

  تحقیقات کاربری انجام دهید، پرسونای مخاطب را تعریف کنید و نیازها و رفتارهای آنها را بشناسید.

• ✔️

  2. ساده‌سازی ناوبری:

  منوهای واضح و مختصر طراحی کنید، ساختار سایت را منطقی سازماندهی کنید و امکان جستجوی آسان را فراهم آورید.
• ✔️

  3. بهینه‌سازی سرعت بارگذاری:

  تصاویر را بهینه کنید، از کدنویسی بهینه استفاده کنید و از CDN ها بهره ببرید تا سرعت سایت افزایش یابد.
• ✔️

  6. طراحی رابط کاربری (UI) جذاب و کاربرپسند:

  از رنگ‌های مناسب، فونت‌های خوانا و آیکون‌های واضح استفاده کنید تا رابط کاربری زیبا و قابل فهم باشد.

• ✔️

  7. ارائه بازخورد مناسب:

  به کاربران در مورد تعاملاتشان (مانند کلیک، ارسال فرم و غیره) بازخورد فوری ارائه دهید.
• ✔️

  8. جلوگیری از خطاهای رایج:

  فرم‌ها را ساده کنید، پیام‌های راهنما و توضیحات کافی ارائه دهید و امکان اصلاح خطاها را فراهم آورید.
• ✔️

  9. اهمیت دادن به دسترسی‌پذیری (Accessibility):

  وب‌سایت یا اپلیکیشن خود را برای افراد دارای معلولیت (مانند نابینایان، کم‌بینایان و غیره) قابل استفاده کنید.
• ✔️

  10. بهره‌گیری از تست A/B:

  برای آزمایش طرح‌های مختلف و انتخاب بهترین گزینه برای کاربران از تست A/B استفاده کنید.
• ✔️

  11. جمع‌آوری بازخورد کاربران:

  از کاربران خود بازخورد جمع‌آوری کنید (از طریق نظرسنجی، فرم‌های تماس و غیره) و از این اطلاعات برای بهبود UX استفاده کنید.
• ✔️

  12. بهره‌گیری از فضای سفید (White Space):

  فضای سفید به صفحه اجازه می‌دهد تا تنفس کند و از شلوغی و سردرگمی جلوگیری می‌کند.
• ✔️

  13. کوتاه و مختصر نوشتن:

  از متن‌های کوتاه، واضح و قابل فهم استفاده کنید.
• ✔️

  14. بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت:

  تصاویر و ویدیوها می‌توانند تجربه کاربری را بهبود بخشند، اما باید باکیفیت و مرتبط باشند.
• ✔️

  15. ایجاد یکپارچگی در طراحی:

  از یک سبک طراحی ثابت در تمام صفحات و بخش‌های وب‌سایت یا اپلیکیشن خود استفاده کنید.
• ✔️

  16. ارائه پشتیبانی کارآمد:

  امکان دسترسی آسان به پشتیبانی مشتری را فراهم آورید (از طریق چت آنلاین، ایمیل و غیره).
• ✔️

  17. آزمایش مداوم:

  به طور مداوم UX خود را آزمایش و بهبود بخشید.

با به کارگیری این تکنیک‌ها، می‌توانید تجربه کاربری وب‌سایت یا اپلیکیشن خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید و رضایت کاربران را افزایش دهید. همواره به دنبال راه‌هایی برای ارتقای تجربه کاربری باشید.

17 تکنیک شگفت‌انگیز برای ارتقای تجربه کاربری (UX)

1. شناخت عمیق کاربر

اولین قدم در بهبود تجربه کاربری، شناخت دقیق مخاطبان شماست.چه کسانی از محصول یا وب‌سایت شما استفاده می‌کنند؟اهداف، نیازها و انتظارات آنها چیست؟با انجام تحقیقات کاربری (User Research)، نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و تحلیل داده‌های رفتاری، می‌توانید درک عمیقی از کاربران خود به دست آورید.پرسونا سازی به شما در شناخت بهتر مخاطب کمک می کند.با این کار می‌توانید کاربران خود را به دسته بندی های مختلف تقسیم کرده و هر دسته را با ویژگی های خاص خود بررسی کنید.از ابزارهای تحلیلی وب مانند گوگل آنالیتیکس برای درک بهتر رفتار کاربران در وب سایت خود استفاده کنید.

این ابزارها اطلاعات ارزشمندی در مورد صفحات مورد علاقه کاربران، مسیر حرکت آنها در سایت و نقاطی که با مشکل مواجه می شوند، ارائه می دهند.

تحلیل رقبا نیز می‌تواند به شما در شناخت بهتر مخاطب کمک کند.بررسی کنید که رقبا چه استراتژی هایی را برای جذب و حفظ کاربران خود به کار می برند و از تجربیات آنها درس بگیرید.

2. طراحی کاربر محور (User-Centered Design)

طراحی کاربر محور به این معنی است که در تمامی مراحل طراحی، نیازها و خواسته‌های کاربران را در اولویت قرار دهید.از ابتدا تا انتهای فرآیند طراحی، به بازخورد کاربران توجه کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید.این رویکرد اطمینان می‌دهد که محصول نهایی، کاربردی، آسان و لذت‌بخش برای استفاده خواهد بود.برای پیاده سازی طراحی کاربر محور، می‌توانید از روش های مختلفی مانند تست کاربردپذیری (Usability Testing) استفاده کنید.در این روش، کاربران واقعی با محصول شما کار می کنند و شما می‌توانید نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کنید.ایجاد نمونه اولیه (Prototype) از محصول نیز می‌تواند به شما در دریافت بازخورد از کاربران و بهبود طراحی کمک کند.

نمونه اولیه می‌تواند یک طرح ساده و کم هزینه باشد که به شما امکان می دهد تا ایده های خود را قبل از پیاده سازی نهایی آزمایش کنید.

از کاربران خود به طور مداوم بازخورد بخواهید و از آنها برای بهبود محصول خود استفاده کنید.بازخورد کاربران می‌تواند از طریق نظرسنجی، مصاحبه، شبکه های اجتماعی و سایر کانال های ارتباطی جمع آوری شود.

3. ساده‌سازی و وضوح

پیچیدگی، دشمن تجربه کاربری خوب است.تمام تلاش خود را به کار گیرید تا رابط کاربری را ساده و واضح نگه دارید.از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید.از اصطلاحات تخصصی و پیچیده خودداری کنید.اطلاعات مهم را به راحتی قابل دسترس قرار دهید.کاربران نباید برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود، زمان زیادی صرف کنند.از یک ساختار اطلاعاتی واضح و منطقی استفاده کنید.کاربران باید بتوانند به راحتی در وب سایت شما حرکت کنند و اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.از طراحی بصری ساده و مینیمالیستی استفاده کنید.از شلوغی و استفاده بیش از حد از عناصر بصری خودداری کنید.

از فونت های خوانا و با اندازه مناسب استفاده کنید.

متن باید به راحتی قابل خواندن باشد.از رنگ های مناسب و کنتراست کافی استفاده کنید.رنگ ها باید به گونه ای انتخاب شوند که خواندن متن را آسان کنند و به طراحی ظاهری وب سایت کمک کنند.

4. سازگاری با موبایل (Mobile-First)

با توجه به افزایش روزافزون بهره‌گیری از تلفن‌های همراه، طراحی سازگار با موبایل امری ضروری است.وب‌سایت شما باید به درستی در تمامی دستگاه‌ها، از جمله تلفن‌های همراه و تبلت‌ها، نمایش داده شود و عملکرد خوبی داشته باشد.طراحی Mobile-First به این معنی است که ابتدا برای موبایل طراحی کنید و سپس طراحی را برای دستگاه‌های بزرگتر تطبیق دهید.از طراحی واکنش گرا (Responsive Design) استفاده کنید.این نوع طراحی به وب سایت شما امکان می دهد تا به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش دستگاه کاربر سازگار شود.سرعت بارگذاری وب سایت خود را در موبایل بهینه کنید.

کاربران موبایل صبور نیستند و اگر وب سایت شما به سرعت بارگذاری نشود، آن را ترک خواهند کرد.

از تصاویر و ویدیوهای بهینه شده برای موبایل استفاده کنید.حجم فایل های رسانه ای باید به گونه ای باشد که سرعت بارگذاری وب سایت را کاهش ندهد.دکمه ها و لینک ها باید به اندازه کافی بزرگ باشند تا کاربران موبایل بتوانند به راحتی آنها را لمس کنند.

5. سرعت بارگذاری بالا

سرعت بارگذاری وب‌سایت یکی از مهم‌ترین عوامل در تجربه کاربری است.کاربران انتظار دارند که وب‌سایت‌ها به سرعت بارگذاری شوند.اگر وب‌سایت شما کند باشد، کاربران را از دست خواهید داد و رتبه وب‌سایت شما در موتورهای جستجو کاهش خواهد یافت.تصاویر خود را بهینه کنید، از CDN استفاده کنید و از کدهای بهینه شده استفاده کنید تا سرعت بارگذاری وب‌سایت خود را افزایش دهید.از ابزارهای تست سرعت وب سایت مانند گوگل PageSpeed Insights برای شناسایی مشکلات و بهبود سرعت بارگذاری وب سایت خود استفاده کنید.هاستینگ با کیفیت بالا انتخاب کنید.

هاستینگ مناسب می‌تواند تاثیر زیادی بر سرعت بارگذاری وب سایت شما داشته باشد.

از کش (Cache) برای ذخیره سازی داده های وب سایت خود استفاده کنید.کش می‌تواند به طور قابل توجهی سرعت بارگذاری وب سایت را افزایش دهد.تعداد درخواست های HTTP را کاهش دهید.هر درخواست HTTP به زمان نیاز دارد، بنابراین کاهش تعداد درخواست ها می‌تواند به بهبود سرعت بارگذاری وب سایت کمک کند.

6. بازخورد مناسب

به کاربران بازخورد مناسب در مورد اقداماتشان ارائه دهید.مثلا اگر کاربر فرمی را پر می‌کند، به او اطلاع دهید که فرم با موفقیت ارسال شده است.اگر کاربر اشتباهی مرتکب می‌شود، پیام خطای واضح و مفیدی به او نشان دهید.این بازخوردها به کاربران کمک می‌کند تا احساس کنترل بیشتری داشته باشند و از سردرگمی جلوگیری می‌کند.از انیمیشن ها و افکت های بصری ظریف برای ارائه بازخورد به کاربران استفاده کنید.این انیمیشن ها میتوانند توجه کاربران را جلب کنند و آنها را از وضعیت سیستم آگاه کنند.از صداها برای ارائه بازخورد به کاربران استفاده کنید.

صداها میتوانند به کاربران کمک کنند تا از رویدادهای مهم در سیستم آگاه شوند.

از پیام های کوتاه و واضح برای ارائه بازخورد به کاربران استفاده کنید.پیام ها باید به گونه ای باشند که کاربران بتوانند به راحتی آنها را درک کنند.بازخورد باید به موقع ارائه شود.کاربران نباید برای دریافت بازخورد منتظر بمانند.

7. تست کاربردپذیری (Usability Testing)

تست کاربردپذیری یکی از بهترین روش‌ها برای شناسایی مشکلات تجربه کاربری است. از کاربران واقعی بخواهید تا از محصول یا وب‌سایت شما استفاده کنند و رفتار آنها را مشاهده کنید. بر روی وظایف کلیدی تمرکز کنید. در هنگام انجام تست کاربردپذیری، از کاربران بخواهید تا وظایف کلیدی را انجام دهند که برای موفقیت آنها در بهره‌گیری از محصول شما ضروری هستند. نتایج تست کاربردپذیری را به طور دقیق مستند کنید و از آنها برای بهبود طراحی محصول خود استفاده کنید.

8. طراحی تعاملی (Interactive Design)

رابط کاربری باید تعاملی و جذاب باشد.از انیمیشن‌ها، جلوه‌های بصری و سایر عناصر تعاملی برای جلب توجه کاربران و ایجاد تجربه کاربری لذت‌بخش استفاده کنید.تعاملات باید طبیعی و شهودی باشند.کاربران باید بتوانند به راحتی با رابط کاربری ارتباط برقرار کنند.طراحی تعاملی می‌تواند به کاربران کمک کند تا احساس درگیری بیشتری با محصول داشته باشند و از بهره‌گیری از آن لذت ببرند.از انیمیشن ها و افکت های بصری ظریف برای راهنمایی کاربران و ارائه بازخورد استفاده کنید.مثلا می‌توانید از یک انیمیشن کوچک برای نشان دادن اینکه یک دکمه فشرده شده است، استفاده کنید.

از ریز تعاملات (Microinteractions) برای ایجاد تجربه کاربری جذاب و به یاد ماندنی استفاده کنید.

ریز تعاملات، تعاملات کوچک و ظریفی هستند که به کاربران کمک می کنند تا احساس ارتباط بیشتری با محصول داشته باشند.از فناوری های نوین مانند واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) برای ایجاد تجربه های تعاملی منحصر به فرد استفاده کنید.تعاملات باید بهینه شده باشند تا سرعت وب سایت را کاهش ندهند.از بهره‌گیری از انیمیشن های سنگین و پیچیده خودداری کنید.

9. پیوستگی و یکپارچگی (Consistency)

از پیوستگی و یکپارچگی در طراحی استفاده کنید. عناصر بصری، لحن نوشتاری و عملکردها باید در تمام صفحات وب‌سایت شما یکسان باشند. این پیوستگی به کاربران کمک می‌کند تا به راحتی با وب‌سایت شما آشنا شوند و احساس اعتماد بیشتری داشته باشند. از یک راهنمای سبک (Style Guide) برای اطمینان از پیوستگی طراحی در تمام صفحات وب سایت خود استفاده کنید. راهنمای سبک شامل قوانین مربوط به بهره‌گیری از رنگ ها، فونت ها، تصاویر و سایر عناصر بصری است. از الگوهای طراحی (Design Patterns) استاندارد استفاده کنید. الگوهای طراحی، راه حل های امتحان شده و اثبات شده برای مشکلات طراحی رایج هستند. لحن نوشتاری باید در تمام صفحات وب سایت شما یکسان باشد. از یک لحن رسمی یا غیر رسمی، بسته به نوع مخاطبان خود، استفاده کنید.

10. قابلیت جستجو (Searchability)

اگر وب‌سایت شما دارای محتوای زیادی است، قابلیت جستجو یکی از ضروری‌ترین ویژگی‌ها است. نوار جستجو باید در مکان مناسبی قرار داشته باشد و نتایج جستجو باید مرتبط و دقیق باشند. از فیلترها و گزینه های مرتب سازی برای بهبود قابلیت جستجو استفاده کنید. فیلترها به کاربران کمک می کنند تا نتایج جستجو را بر اساس معیارهای خاص محدود کنند. گزینه های مرتب سازی به کاربران اجازه می دهند تا نتایج جستجو را بر اساس معیارهای مختلف مرتب کنند. از تکمیل خودکار (Autocomplete) برای کمک به کاربران در وارد کردن عبارت جستجو استفاده کنید. تکمیل خودکار، پیشنهادات مرتبط با عبارت جستجوی کاربر را ارائه می دهد. نتایج جستجو باید واضح و خوانا باشند. از توضیحات کوتاه و مرتبط برای هر نتیجه جستجو استفاده کنید. سرعت جستجو باید بالا باشد. کاربران نباید برای دریافت نتایج جستجو منتظر بمانند.

11. ناوبری آسان (Easy Navigation)

ناوبری وب‌سایت شما باید آسان و شهودی باشد.کاربران باید بتوانند به راحتی در وب‌سایت شما حرکت کنند و به صفحات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند.از منوهای واضح و سازمان‌یافته استفاده کنید.از Breadcrumb ها برای نمایش مسیر کاربر در وب‌سایت استفاده کنید.از لینک های داخلی برای ارتباط بین صفحات مختلف وب سایت خود استفاده کنید.لینک های داخلی به کاربران کمک می کنند تا به راحتی در وب سایت شما حرکت کنند و اطلاعات بیشتری کسب کنند.از یک فوتر (Footer) جامع استفاده کنید.فوتر باید شامل لینک های مهم، اطلاعات تماس و سایر اطلاعات مفید باشد.

از یک نقشه سایت (Sitemap) برای کمک به موتورهای جستجو در فهرست بندی وب سایت خود استفاده کنید.

نقشه سایت یک لیست از تمام صفحات وب سایت شما است.دکمه بازگشت به بالا (Back to Top) را در صفحات طولانی اضافه کنید.این دکمه به کاربران کمک می کند تا به سرعت به بالای صفحه برگردند.

12. طراحی بصری جذاب

طراحی بصری وب‌سایت شما باید جذاب و متناسب با برند شما باشد.از رنگ‌ها، فونت‌ها و تصاویر مناسب استفاده کنید.طراحی بصری باید به گونه‌ای باشد که توجه کاربران را جلب کند و آنها را به تعامل با وب‌سایت شما ترغیب کند.از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا استفاده کنید.تصاویر و ویدیوهای با کیفیت پایین میتوانند تاثیر منفی بر تجربه کاربری داشته باشند.از فضای سفید (White Space) کافی استفاده کنید.فضای سفید به کاربران کمک می کند تا محتوای وب سایت را راحت تر درک کنند.از سلسله مراتب بصری (Visual Hierarchy) برای هدایت توجه کاربران استفاده کنید.

سلسله مراتب بصری به معنای بهره‌گیری از اندازه، رنگ، کنتراست و سایر عناصر بصری برای برجسته کردن اطلاعات مهم است.

از انیمیشن ها و جلوه های بصری ظریف برای ایجاد تجربه کاربری جذاب و به یاد ماندنی استفاده کنید.از استفاده بیش از حد از انیمیشن ها و جلوه های بصری خودداری کنید، زیرا میتوانند حواس کاربران را پرت کنند.

13. حذف عناصر غیرضروری

هر عنصر غیرضروری در وب‌سایت شما می‌تواند تجربه کاربری را مختل کند. تمام عناصر اضافی را حذف کنید و فقط عناصر ضروری را نگه دارید. این کار باعث می‌شود که وب‌سایت شما ساده‌تر، واضح‌تر و کاربرپسندتر شود. از پرسیدن اطلاعات غیرضروری از کاربران خودداری کنید. فقط اطلاعاتی را بپرسید که برای ارائه خدمات به آنها ضروری است. از نمایش تبلیغات بیش از حد خودداری کنید. تبلیغات میتوانند حواس کاربران را پرت کنند و تجربه کاربری را مختل کنند. از بهره‌گیری از پاپ آپ ها (Pop-ups) خودداری کنید. پاپ آپ ها میتوانند آزاردهنده باشند و کاربران را از وب سایت شما دور کنند. از بهره‌گیری از محتوای تکراری خودداری کنید. محتوای تکراری می‌تواند به رتبه وب سایت شما در موتورهای جستجو آسیب برساند.

14. طراحی برای خطا

کاربران اشتباه می‌کنند. وب‌سایت شما باید به گونه‌ای طراحی شود که از بروز خطاها جلوگیری کند و در صورت بروز خطا، به کاربران کمک کند تا مشکل را حل کنند. از پیام‌های خطای واضح و مفیدی استفاده کنید. به کاربران توضیح دهید که چه اشتباهی مرتکب شده‌اند و چگونه می‌توانند مشکل را حل کنند. از اعتبار سنجی ورودی (Input Validation) برای جلوگیری از وارد کردن اطلاعات نادرست توسط کاربران استفاده کنید. اعتبار سنجی ورودی به معنای بررسی اطلاعات وارد شده توسط کاربران و اطمینان از صحت آنها است. از دکمه های لغو (Undo) و بازگشت به حالت قبل (Redo) استفاده کنید. این دکمه ها به کاربران کمک می کنند تا اشتباهات خود را اصلاح کنند. از سیستم پشتیبانی مشتری (Customer Support System) قوی استفاده کنید. سیستم پشتیبانی مشتری به کاربران کمک می کند تا در صورت بروز مشکل، با شما تماس بگیرند.

15. دسترسی‌پذیری (Accessibility)

وب‌سایت شما باید برای همه کاربران، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل دسترس باشد. از رنگ‌های مناسب استفاده کنید، متن‌های خود را بهینه‌سازی کنید و از تصاویر دارای متن جایگزین (Alt Text) استفاده کنید. از فونت های خوانا و با اندازه مناسب استفاده کنید. متن باید به راحتی قابل خواندن باشد، حتی برای افرادی که دارای مشکلات بینایی هستند. از ساختار HTML معنایی (Semantic HTML) استفاده کنید. ساختار HTML معنایی به معنای بهره‌گیری از تگ های HTML به درستی و با توجه به معنای آنها است. این کار به مرورگرها و موتورهای جستجو کمک می کند تا محتوای وب سایت شما را بهتر درک کنند. امکان بهره‌گیری از صفحه کلید (Keyboard Navigation) را فراهم کنید. همه کاربران باید بتوانند با بهره‌گیری از صفحه کلید در وب سایت شما حرکت کنند.

16. تست و بهبود مستمر

بهبود تجربه کاربری یک فرآیند مداوم است. به طور منظم وب‌سایت خود را تست کنید و بازخورد کاربران را جمع‌آوری کنید. با بهره‌گیری از این اطلاعات، می‌توانید مشکلات را شناسایی کرده و راه‌حل‌های مناسبی برای آنها پیدا کنید. از نقشه حرارتی (Heatmap) برای ردیابی رفتار کاربران در وب سایت خود استفاده کنید. نقشه حرارتی نشان می دهد که کاربران بیشتر بر روی کدام قسمت های صفحه کلیک می کنند و کدام قسمت ها را نادیده می گیرند. از ابزارهای تحلیل وب سایت (Website آنالیتیکس Tools) برای ردیابی ترافیک وب سایت، رفتار کاربران و سایر معیارهای مهم استفاده کنید. با روندهای جدید طراحی و فناوری آشنا باشید و وب سایت خود را به روز نگه دارید.

17. بهینه سازی برای موتورهای جستجو (سئو)

بهینه سازی برای موتورهای جستجو (سئو) می‌تواند به بهبود تجربه کاربری کمک کند. وقتی وب سایت شما در نتایج جستجو رتبه بالاتری داشته باشد، کاربران راحت تر میتوانند آن را پیدا کنند. از کلمات کلیدی مرتبط در محتوای وب سایت خود استفاده کنید، عناوین و توضیحات متا (Meta Descriptions) را بهینه کنید و ساختار URL وب سایت خود را بهبود بخشید. سرعت بارگذاری وب سایت خود را بهینه کنید. گوگل به وب سایت هایی که سریع بارگذاری می شوند، اولویت می دهد. محتوای با کیفیت و مرتبط تولید کنید. گوگل به وب سایت هایی که محتوای با کیفیت و مرتبط تولید می کنند، اولویت می دهد. لینک های داخلی و خارجی با کیفیت ایجاد کنید. لینک های داخلی و خارجی به موتورهای جستجو کمک می کنند تا محتوای وب سایت شما را بهتر درک کنند.