کال تو اکشن (Call to Action) یا CTA یکی از مهم‌ترین عناصر در هر صفحه از فروشگاه اینترنتی شما است. CTA ها دکمه‌ها یا لینک‌هایی هستند که بازدیدکنندگان را ترغیب می‌کنند تا اقدام خاصی انجام دهند، مثلاً خرید کنند، در خبرنامه عضو شوند یا با شما تماس بگیرند. CTA های قوی می‌توانند نرخ تبدیل شما را به طور چشمگیری افزایش دهند.

در این مقاله، ۱۳ تکنیک برای طراحی و بهره‌گیری از CTA های جذاب در فروشگاه اینترنتی خود را بررسی می‌کنیم:

• ✔️

  بهره‌گیری از افعال دستوری قوی:

  به جای عبارات کلی مانند “بیشتر بدانید”، از افعالی مانند “همین حالا خرید کنید”، “دانلود کنید” یا “ثبت نام کنید” استفاده کنید.
• ✔️

  ایجاد حس فوریت:

  با بهره‌گیری از عباراتی مانند “فقط امروز”، “تعداد محدود” یا “پیشنهاد ویژه” حس فوریت ایجاد کنید تا کاربران سریع‌تر تصمیم بگیرند.
• ✔️

  بهره‌گیری از رنگ‌های متضاد:

  رنگ CTA خود را طوری انتخاب کنید که با پس‌زمینه صفحه تضاد داشته باشد و به خوبی جلب توجه کند.
• ✔️

  قرار دادن CTA در مکان‌های مناسب:

  CTA ها را در مکان‌هایی قرار دهید که به راحتی قابل مشاهده باشند، مانند بالای صفحه، زیر توضیحات محصول و در انتهای مقالات وبلاگ.
• ✔️

  ساده و مختصر بودن متن CTA:

  متن CTA باید کوتاه، واضح و قابل فهم باشد. از عبارات پیچیده و تخصصی خودداری کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از فضای سفید:

  اطراف CTA را با فضای سفید احاطه کنید تا بیشتر به چشم بیاید و از عناصر دیگر صفحه متمایز شود.
• ✔️

  تست A/B:

  نسخه‌های مختلف CTA را آزمایش کنید تا ببینید کدام نسخه بهترین عملکرد را دارد. تغییراتی مانند رنگ، متن و موقعیت CTA را بررسی کنید.
• ✔️

  شخصی‌سازی CTA:

  CTA ها را بر اساس رفتار و علایق کاربران شخصی‌سازی کنید. مثلا به کاربران مشتری، پیشنهادهای ویژه‌ای ارائه دهید.
• ✔️

  بهره‌گیری از آیکون‌ها:

  از آیکون‌های مرتبط با اقدام مورد نظر در کنار متن CTA استفاده کنید تا جذابیت آن را افزایش دهید.
• ✔️

  ایجاد ارزش:

  به کاربران توضیح دهید که با کلیک بر روی CTA چه چیزی به دست می‌آورند. مثلا “دریافت کد تخفیف” یا “دسترسی رایگان به آموزش”.

• ✔️

  تطبیق CTA با دستگاه‌های مختلف:

  CTA ها را به گونه‌ای طراحی کنید که در تمامی دستگاه‌ها، از جمله موبایل و تبلت، به خوبی نمایش داده شوند.
• ✔️

  بهره‌گیری از انیمیشن‌های ظریف:

  یک انیمیشن کوچک و ظریف می‌تواند توجه کاربران را به CTA جلب کند، اما مراقب باشید که انیمیشن بیش از حد نباشد و تجربه کاربری را مختل نکند.

• ✔️

  هدف گذاری مجدد (Retargeting):

  کاربرانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند و خریدی انجام نداده‌اند را با CTA های جذاب ترغیب به بازگشت و تکمیل خرید کنید.

با اجرای این تکنیک‌ها، می‌توانید CTA های موثرتری طراحی کنید که به افزایش فروش و نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی شما کمک می‌کنند. همواره به دنبال راه‌های جدید برای بهبود عملکرد CTA های خود باشید.

13 تکنیک برای کال تو اکشن در فروشگاه اینترنتی که فروشتان را منفجر می‌کند!

1. دکمه‌های واضح و برجسته

دکمه‌های CTA (Call To Action) شما باید به راحتی قابل تشخیص باشند. از رنگ‌های متضاد با پس‌زمینه استفاده کنید تا توجه کاربر را جلب کنند. به فونت، اندازه و مکان دکمه‌ها دقت کنید تا کاربران به راحتی بتوانند آنها را پیدا کرده و کلیک کنند. بهره‌گیری از انیمیشن‌های ظریف و جذاب هم می‌تواند توجه کاربر را به دکمه‌ها جلب کند، اما مراقب باشید که انیمیشن‌ها آزاردهنده نباشند. یکی از اشتباهات رایج، بهره‌گیری از متن‌های کلیشه‌ای مانند “بیشتر بدانید” برای دکمه‌های CTA است. به جای آن، از عبارات واضح و مشخص استفاده کنید، مانند “همین حالا خرید کنید” یا “دریافت رایگان”. دکمه‌ها باید در مکان‌های استراتژیک صفحه قرار بگیرند، مانند بالای صفحه، زیر توضیحات محصول، و در انتهای صفحه.

2. بهره‌گیری از زبان ترغیب‌کننده

عباراتی که در CTA استفاده می‌کنید، باید مخاطب را ترغیب به انجام عمل مورد نظر کنند.از کلماتی مانند “رایگان”، “فوری”، “همین حالا” و “تخفیف” استفاده کنید.به جای گفتن “ثبت نام کنید”، بگویید “دریافت رایگان”.به جای گفتن “مشاهده اطلاعات بیشتر”، بگویید “دسترسی فوری به اطلاعات”.زبان شما باید حسی از فوریت و ارزش را به مخاطب القا کند.از ایجاد حس FOMO (ترس از دست دادن) هم می‌توانید برای ترغیب کاربران به انجام عمل مورد نظر استفاده کنید.مثلا می‌توانید از عباراتی مانند “تعداد محدود”، “فقط تا پایان امروز” یا “پیشنهاد ویژه” استفاده کنید.

در ضمن، از زبان مخاطب خود استفاده کنید.

لحن و زبانی که برای یک مخاطب جوان استفاده می‌کنید، ممکن است برای یک مخاطب مسن مناسب نباشد.به تست A/B توجه کنید و عبارات مختلف را امتحان کنید تا ببینید کدام یک بهترین نتیجه را می‌دهد.

3. شخصی‌سازی CTA ها

CTA ها را بر اساس رفتار و علاقه‌مندی‌های کاربر شخصی‌سازی کنید.مثلا اگر کاربری قبلاً یک محصول خاص را مشاهده کرده است، CTA شما می‌تواند به محصول مشابه یا مکمل آن اشاره کند.توجه داشته باشید شما می‌توانید CTA ها را بر اساس موقعیت جغرافیایی کاربر، دستگاهی که استفاده می‌کند، یا منبع ترافیک شخصی‌سازی کنید.شخصی‌سازی CTA ها باعث می‌شود که مخاطب احساس کند که شما به نیازهای او توجه می‌کنید و احتمال کلیک کردن روی CTA افزایش می‌یابد.مثلا اگر کاربری از طریق تبلیغات گوگل وارد سایت شما شده است، می‌توانید CTA خود را بر اساس کلمه کلیدی که کاربر جستجو کرده است، تنظیم کنید.

بهره‌گیری از داده‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) می‌تواند به شما در شخصی‌سازی هرچه بهتر CTA ها کمک کند.

با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل وب می‌توانید رفتار کاربران را بررسی کنید و CTA های خود را بر اساس آن بهینه کنید.

4. بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای جذاب

تصاویر و ویدیوهای جذاب می‌توانند توجه کاربر را جلب کرده و تاثیر CTA شما را افزایش دهند. از تصاویر با کیفیت بالا و ویدیوهای کوتاه و جذاب استفاده کنید. تصاویر و ویدیوها باید با محتوای صفحه مرتبط باشند و به طور واضح ارزش پیشنهادی شما را نشان دهند. مثلا اگر یک فروشگاه لباس دارید، می‌توانید از تصاویر با کیفیت از مدل‌هایی که لباس‌های شما را پوشیده‌اند، استفاده کنید. متن جایگزین (alt text) مناسب برای تصاویر را فراموش نکنید تا موتورهای جستجو بتوانند تصاویر شما را شناسایی کنند. ویدیوها را به طور خودکار پخش نکنید، زیرا این کار می‌تواند برای کاربران آزاردهنده باشد.

5. ایجاد حس فوریت

با ایجاد حس فوریت می‌توانید کاربران را ترغیب به اقدام سریع کنید. از عباراتی مانند “تخفیف محدود”، “فقط تا پایان امروز”، یا “تعداد محدود” استفاده کنید. می‌توانید از تایمر شمارش معکوس برای نشان دادن زمان باقی مانده تا پایان یک تخفیف یا پیشنهاد ویژه استفاده کنید. حس فوریت باعث می‌شود که کاربران احساس کنند که اگر سریع اقدام نکنند، فرصت را از دست خواهند داد. مثلا اگر یک دوره آموزشی آنلاین ارائه می‌دهید، می‌توانید از تخفیف ویژه برای ثبت نام زودهنگام استفاده کنید. استفاده بیش از حد از حس فوریت می‌تواند اثر معکوس داشته باشد و باعث شود که کاربران به شما اعتماد نکنند. در کنار ایجاد حس فوریت، باید ارزش پیشنهادی خود را نیز به طور واضح به مخاطب ارائه دهید.

6. بهره‌گیری از اثبات اجتماعی

نظرات و رتبه‌بندی‌های مشتریان، تعداد مشترکین خبرنامه، یا تعداد دنبال‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به عنوان اثبات اجتماعی عمل کنند و اعتماد کاربران را جلب کنند. نمایش نظرات مثبت مشتریان در صفحه محصول می‌تواند به کاربران کمک کند تا تصمیم به خرید بگیرند. توجه داشته باشید شما می‌توانید از آمار و ارقام برای نشان دادن محبوبیت محصولات یا خدمات خود استفاده کنید. مثلا می‌توانید بگویید “بیش از 10000 نفر از این محصول استفاده کرده‌اند و راضی بوده‌اند”. توجه داشته باشید شما می‌توانید از نشان‌های اعتماد (trust badges) برای نشان دادن اینکه وبسایت شما امن و معتبر است، استفاده کنید. نمایش لوگوی شرکت‌های معروفی که از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند نیز می‌تواند به عنوان اثبات اجتماعی عمل کند.

7. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها

پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها همیشه جذاب هستند و می‌توانند کاربران را ترغیب به خرید کنند. ارائه تخفیف برای خرید اول، ارسال رایگان، یا پیشنهاد خرید چند محصول با قیمت کمتر می‌تواند فروش شما را افزایش دهد. پیشنهادات ویژه باید به طور واضح در صفحه محصول یا در بنرهای تبلیغاتی نمایش داده شوند. توجه داشته باشید شما می‌توانید از کدهای تخفیف برای ترغیب کاربران به خرید استفاده کنید. مثلا می‌توانید یک کد تخفیف ویژه برای مشترکین خبرنامه خود ارسال کنید. توجه داشته باشید شما می‌توانید از برنامه‌های وفاداری مشتریان برای تشویق مشتریان به خرید مجدد استفاده کنید. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها باید به صورت استراتژیک انجام شود و نباید حاشیه سود شما را به طور قابل توجهی کاهش دهد.

8. سادگی فرآیند خرید

فرآیند خرید باید تا حد امکان ساده و آسان باشد. فرم‌های ثبت نام و پرداخت باید کوتاه و مختصر باشند. از کاربران نخواهید که اطلاعات غیرضروری را وارد کنند. هرچه فرآیند خرید ساده‌تر باشد، احتمال تکمیل خرید توسط کاربر بیشتر می‌شود. مثلا می‌توانید از گزینه “خرید به عنوان مهمان” (guest checkout) استفاده کنید تا کاربران بدون نیاز به ثبت نام بتوانند خرید خود را انجام دهند. توجه داشته باشید شما می‌توانید از روش‌های پرداخت مختلف برای رفاه حال کاربران استفاده کنید. ارائه پشتیبانی آنلاین در طول فرآیند خرید می‌تواند به کاربران کمک کند تا در صورت بروز مشکل، آن را حل کنند. سادگی فرآیند خرید باعث می‌شود که کاربران تجربه خرید مثبتی داشته باشند و احتمال بازگشت آنها به سایت شما افزایش یابد.

9. بهینه‌سازی برای موبایل

در ضمن، فرم‌های ثبت نام و پرداخت باید برای موبایل بهینه شده باشند. می‌توانید از یک اپلیکیشن موبایل برای ارائه تجربه خرید بهتر به کاربران استفاده کنید. تست وبسایت در دستگاه‌های مختلف موبایل برای اطمینان از عملکرد صحیح آن بسیار مهم است. بهینه‌سازی برای موبایل باعث می‌شود که تجربه خرید برای کاربرانی که از موبایل استفاده می‌کنند، لذت‌بخش باشد و احتمال خرید آنها افزایش یابد. بهره‌گیری از AMP (Accelerated Mobile Pages) می‌تواند به افزایش سرعت بارگذاری صفحات در موبایل کمک کند.

10. ارائه گارانتی بازگشت وجه

ارائه گارانتی بازگشت وجه می‌تواند به کاربران کمک کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنند. اگر کاربران بدانند که در صورت عدم رضایت می‌توانند محصول را پس دهند و پول خود را پس بگیرند، احتمال خرید آنها افزایش می‌یابد. شرایط گارانتی بازگشت وجه باید به طور واضح در صفحه محصول یا در صفحه شرایط و ضوابط ذکر شده باشد. فرایند بازگشت محصول و دریافت وجه باید ساده و آسان باشد. ارائه گارانتی بازگشت وجه نشان می‌دهد که شما به کیفیت محصولات یا خدمات خود اطمینان دارید و به رضایت مشتری اهمیت می‌دهید. این امر می‌تواند اعتماد کاربران را جلب کند و باعث افزایش فروش شود. در صورت امکان، گارانتی بازگشت وجه را بدون قید و شرط ارائه دهید.

11. تست A/B

تست A/B یک روش عالی برای بهینه‌سازی CTA ها است.در این روش، دو نسخه مختلف از CTA را به طور همزمان به کاربران نمایش می‌دهید و عملکرد آنها را با هم مقایسه می‌کنید.می‌توانید رنگ دکمه، متن CTA، محل قرارگیری دکمه، تصویر یا ویدیو، و سایر عناصر را تست کنید.با بهره‌گیری از تست A/B می‌توانید CTA هایی را پیدا کنید که بهترین عملکرد را دارند و فروش شما را افزایش می‌دهند.ابزارهای مختلفی برای انجام تست A/B وجود دارند که می‌توانید از آنها استفاده کنید.قبل از شروع تست A/B، یک فرضیه مشخص داشته باشید و هدف خود را تعیین کنید.

نتایج تست A/B را به دقت تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای بهبود CTA های خود استفاده کنید.

تست A/B یک فرایند مستمر است و باید به طور مداوم CTA های خود را تست و بهینه کنید.

12. پیگیری و اندازه‌گیری نتایج

پیگیری و اندازه‌گیری نتایج CTA ها بسیار مهم است. شما باید بدانید که کدام CTA ها بهترین عملکرد را دارند و کدام CTA ها نیاز به بهبود دارند. می‌توانید از ابزارهای تحلیل وب مانند گوگل آنالیتیکس برای پیگیری کلیک‌ها، نرخ تبدیل، و سایر معیارهای مهم استفاده کنید. با تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌توانید نقاط قوت و ضعف CTA های خود را شناسایی کنید و آنها را بهینه کنید. توجه داشته باشید شما می‌توانید از اطلاعات جمع‌آوری شده برای ایجاد CTA های بهتر در آینده استفاده کنید.

13. بهره‌گیری از پاپ آپ‌ها (Pop-ups)

پاپ آپ‌ها می‌توانند ابزاری موثر برای جلب توجه کاربر و ترغیب او به انجام یک عمل خاص باشند، اما بهره‌گیری از آنها باید با احتیاط انجام شود. پاپ آپ‌ها باید به موقع و مرتبط با محتوای صفحه نمایش داده شوند. از پاپ آپ‌های آزاردهنده و مزاحم که تجربه کاربری را مختل می‌کنند، خودداری کنید. می‌توانید از پاپ آپ‌ها برای ارائه تخفیف ویژه، جمع‌آوری آدرس ایمیل، یا هدایت کاربر به صفحه خاصی استفاده کنید. تست کنید که پاپ آپ‌ها در دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، دسکتاپ) به درستی نمایش داده می‌شوند. بهره‌گیری از پاپ آپ‌ها باید با در نظر گرفتن تجربه کاربری انجام شود و هدف نهایی باید جلب رضایت کاربر باشد.